KULLANICI SÖZLEŞMESİ

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), STARSFLY Turizm Acente ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti. (“Şirket”) ile www.starsfly.com.tr internet sitesi (“Site”) ve çağrı merkezi hizmetlerinden yararlanan gerçek/tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.

  • Şirket Bilgileri:

    • Ticaret Unvanı: STARSFLY Turizm Acente ve Bilişim Teknolojileri Ltd. Şti.

    • Marka/Unvan: Kolay Bilet Turizm

    • TÜRSAB Belge No: A-9068

    • Adres: Mehmet Akif Ersoy Mah. 4-30 Sk. No:118, Sivas Merkez, Sivas, Türkiye

    • Telefon: 0850 242 5305 • E-posta: info@starsfly.com.tr

    • (Varsa) MERSİS/Vergi No: 7810772797

  • Hizmet: Kullanıcının talebi üzerine çağrı merkezi aracılığıyla uçak bileti ile ilgili işlemlerde (değişiklik, iptal, açığa alma, check-in, koltuk seçimi, ek bagaj, paket yükseltme vb.) danışmanlık ve işlem desteği sunulmasıdır.

  • Aracı Hizmet: Şirket havayolu şirketi değildir; havayolu/seyahat tedarikçilerinin kural ve ücretleri çerçevesinde aracılık/operasyonel destek sağlar.

2. Hizmetin Kapsamı ve İşleyiş

2.1. Şirket, kullanıcının talebi üzerine internet sitemiz ve/veya çağrı merkezimiz aracılığıyla biletleme ve danışmanlık hizmeti sunar.
2.2. İşlem öncesi; talebin mümkün olup olmadığı, uygulanacak kural/şartlar ve hizmet bedeli Kullanıcıya açıkça bildirilir; onay alınmadan hiçbir işlem yapılmaz.
2.3. Ödemeler, Şirket’in yönlendirdiği 3D Secure destekli yöntemlerle ve/veya güvenli IVR tuşlama sistemiyle alınır. Banka doğrulaması olmadan işlem tamamlanmaz.
2.4. İşlem havayolu/tarife kuralları nedeniyle gerçekleştirilemez ise, Kullanıcı bilgilendirilir ve bedeller ilgili banka/ödeme kuruluşu kurallarına göre iade sürecine alınır.

3. Ücretlendirme ve Faturalandırma

3.1. Hizmet bedeli; talebin niteliğine, havayolu kurallarına ve operasyonel işleme göre değişebilir. Kullanıcıya işlem öncesi şeffaf şekilde bildirilir.
3.2. Hizmet bedeli; havayolu bilet ücreti, ceza/cezai farklar ve/veya tedarikçi masraflarından ayrı olabilir.
3.3. Onaylanan işlemler için kesilecek e-fatura/fatura, Kullanıcının ilettiği bilgilere göre düzenlenir.

4. Kullanıcının Yükümlülükleri

4.1. Kimlik, iletişim ve uçuş bilgilerini doğru ve güncel vermek; üçüncü kişilerin/hassas verilerin paylaşımında gerekli izinleri sağlamak Kullanıcının sorumluluğundadır.
4.2. Talep ettiği işlemin havayolu/tarife kuralları kapsamında olduğunu kabul eder.
4.3. Çağrı merkezi üzerinden verilen onaylar (ses kayıtları dahil) işlem onayı sayılır.

5. Cayma/İptal ve İadeler

5.1. Yolcu taşımaya ilişkin biletler/taşıma hizmetleri, mevzuat ve havayolu kuralları gereği standart 14 günlük cayma hakkına tabi olmayabilir.
5.2. Aracılık/danışmanlık hizmeti tamamlanmışsa, hizmet bedelinin iadesi söz konusu olmayabilir. İşlem gerçekleştirilememişse, ilgili tutarlar banka/ödeme kuruluşu kurallarına göre iade sürecine alınır.
5.3. Havayolundan kaynaklanan değişiklik/iptallerde, ilgili havayolu kuralı uygulanır.

6. Gizlilik, KVKK ve Güvenlik

6.1. Kişisel veriler KVKK ve Gizlilik Politikası’na uygun işlenir; üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılmaz.
6.2. Ödemeler 3D Secure ile alınır; kart verileri Şirket sistemlerinde saklanmaz.
6.3. Çağrı merkezi görüşmeleri, hizmet doğrulaması ve müşteri memnuniyeti amacıyla kaydedilebilir (KVKK metinlerinde açıklandığı şekilde).

7. Fikri Mülkiyet

Site içeriği, marka ve logolar Şirket’e aittir ya da lisansla kullanılmaktadır; izinsiz kopyalanamaz/dağıtılamaz.

8. Sorumluluk Sınırı

8.1. Şirket; havayolu ve üçüncü taraf tedarikçilerin kural/ücret/operasyon değişikliklerinden sorumlu değildir.
8.2. Mücbir sebep, teknik arıza, üçüncü taraf sistem kesintileri vb. hallerde doğabilecek dolaylı zararlar Şirket sorumluluğu dışındadır.

9. Sözleşmenin Değiştirilmesi

Şirket, Sözleşme’yi güncelleyebilir; güncel metin Site’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda SİVAS mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.